Na sequência da série Primeiros Passos, agora que você aprendeu tudo sobre criação, métricas e relatórios de um monitoramento de marca e atendimento multicanal, chegou o momento de conhecer um dos diferenciais do Torabit no pós atendimento.

Então, sabia que é possível enviar pesquisa de satisfação pelo TORABIT?

Tipos de pesquisa 

CSAT – A Customer Satisfaction Score é a métrica utilizada para mensurar o nível de satisfação do cliente. Você pode utilizar tanto para avaliar o atendimento via rede social, quanto para avaliar as soluções apresentadas.

Exemplo: Qual o seu nível de satisfação com o atendimento que acaba de receber?

NPS – O Net Promoter Score é uma métrica para entender a fidelidade do cliente. Será que ele recomendaria sua empresa ou produto a um amigo?

Exemplo: Numa escala de 0 a 10, qual a chance de você recomendar o nosso serviço?

AB – Os testes AB são utilizados em pesquisas qualitativas. O usuário pode criar perguntas e duas opções de respostas na plataforma. 

Exemplo: O que você achou do atendimento que acabou de receber? 

A: Muito bom 

B: Não gostei

SN – Os testes SN, ou seja, de Sim ou Não, são também uma opção para pesquisas qualitativas e que podem ajudar a resolver alguns gargalos na operação.

Exemplo: O seu problema foi resolvido com esse atendimento? 

S ou N 

Além das pesquisas, que são totalmente editáveis, o usuário também pode deixar comentários ao responder.

Resultados

Temos dois modos de visualização para o cliente: 

Um relatório pronto com todos os dados tabulados e organizados e a opção da extração das interações com as respostas. Assim, você conseguirá entender os motivos que levaram, por exemplo, a ter uma nota baixa durante o atendimento.

Ficou com alguma dúvida e quer falar com a nossa equipe?

Envie um e-mail para contato@torabit.com.br