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Apesar de pesquisas anteriores ao fim de semana de Black Friday apontarem que a intenção de compra era alta, a realidade foi outra. O faturamento foi menor que em 2021, com queda de 28%, segundo pesquisa de consumo da Neotrust e NielsenIQ. 

Copa do Mundo, eleições presidenciais, antecipação de preços, aumento da inflação e da inadimplência no Brasil foram os grandes motivos do desempenho aquém da expectativa.

No entanto, empresas mais consolidadas que desempenharam boas ações de comunicação e promoções conseguiram se destacar nesta data. 

Com o objetivo de compreender o comportamento do consumidor e desempenho de venda das marcas na Black Friday, o TORABIT monitorou 437.911 menções nas redes, sobre o tema, de 01 à 28 de novembro. 

Continue lendo para saber tudo que rolou neste mês de promoções nas redes sociais.

Sentimento geral da Black Friday

Apesar da baixa de vendas, 44% das interações sobre a Black Friday em 2022 foram positivas. Usuários utilizaram as redes para publicar sobre os produtos desejados e também compartilhar promoções e cupons de desconto para ajudar quem procurava promoções. 

As menções neutras, 34%, foram de piadas e de divulgação de notícias sobre o evento anual. As denúncias sobre fraude, com promoções falsas, influenciaram no volume de interações negativas, 22%. 

https://twitter.com/Imjhst/status/1597408634363088897

Mapa, Gênero, Hora e Dia da Semana

O pico de menções sobre a Black Friday foi à meia noite durante a virada de quinta para sexta-feira. O horário foi influenciado pelas lives e divulgação de promoções que ocorreram ao longo do dia. Quem mais comentou foi o público feminino.

São Paulo (25%), Rio de Janeiro (21%) e Minas Gerais (8%) foram os estados com maior representatividade nas menções sobre o evento em 2022. 

Produtos mais citados 

56% das interações foram sobre livros, categoria muito forte nas campanhas de black friday da Amazon.

Moda (14%) também entrou nos destaques esse ano.

Com 13% ficaram as menções sobre celulares. A categoria sempre presente entre os destaques é a de telefonia. Esse ano as menções foram focadas em smartphones.  

Tá na moda 

Como já dito e evidente no gráfico, além dos livros, categoria mais buscada em relação às promoções da Black Friday, o destaque deste ano ficou por conta das menções sobre desejo de consumo de roupas e acessórios de moda.

A popularização da Shein no Brasil influenciou no volume de menções da categoria. Destaque também para as marcas C&A, Nike, Renner e Riachuello.

Telefonia

A categoria “Telefonia” foi a terceira mais comentada nas redes sociais, representando mais de 11% das menções sobre Black Friday. Os aparelhos da Apple foram os mais citados, 47%. Na sequência ficou a Samsung com 31% das menções e a Motorola com 14%.

https://twitter.com/ingri_soares/status/1597264966666842112

Top 10 marcas mais citadas 

1# – Amazon

2# – Shein

3# – Americanas 

4# – Magazine Luiza

5# – Apple

6# – C&A

7# – Sangumg

8# – Shopee

9# – Nike

10# – Renner

Nuvem

Nota-se como promoções na segunda após a Black Friday repercutiram nas redes como uma das hashtags mais utilizadas: #cybermonday. 

A hashtag #blackfridayamazon também foi muito utilizada no período, assim como #promo #blacknovember.

Como foi o pós Black Friday no Reclame Aqui

Segundo levantamento de dados da plataforma Reclame Aqui, o top 3 de produtos com mais reclamações no período de 23/11 a 28/11 foram:

  1. Serviço de entrega
  2. Tênis
  3. Camisetas

Já o top 3 de Problemas mais apontados são:

  1. Propaganda enganosa
  2. Atraso na entrega
  3. Produto não recebido

*Dados do Instituto Reclame AQUI

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Torabit

Publicado no dia 1 de dezembro de 2022