Todos os anos os consumidores brasileiros recebem grande quantidade de informações e upgrades derivados da “guerra” dos smartphones. Afinal, são novos produtos entrando no mercado com softwares mais avançados, câmeras mais nítidas, baterias mais duradouras etc.
São grandes investimentos para que as marcas possam fazer novos lançamentos, em curtos períodos de tempo, e incentivar os consumidores a trocarem seus aparelhos “obsoletos” por um mais atualizado e mais potente.
De acordo com o levantamento anual da Fundação Getúlio Vargas (FGV), o Brasil tem, atualmente, mais de um smartphone por habitante. Segundo o estudo, no país tem 242 milhões de smartphones em uso e a população é de 214,6 milhões.
Em 2021 foram vendidos 45,8 milhões de smartphones, queda de 6,1% referente a 2020, segundo a IDC Brasil. Era esperado recuperação nas vendas neste ano de 2022, mas o mercado sofre com a falta de componentes que vêm da Ásia.
Com a ativação do sinal 5G, espera-se que os consumidores passem a procurar por aparelhos compatíveis com a nova tecnologia e gere aumento nas vendas.
Visando entender o comportamento do consumidor brasileiro e o que ele considera importante na decisão de compra de smartphones, o TORABIT analisou 174.640 menções nas redes, no mês de julho (01/07 à 18/07), referentes às principais marcas de smartphones.
Fonte da pesquisa: https://eaesp.fgv.br/sites/eaesp.fgv.br/files/u68/fgvcia_pes_ti_2022_-_relatorio.pdf
Nas nuvens de termos e hashtags, o tamanho da palavra é proporcional ao seu aparecimento no universo de busca. O iPhone foi o celular mais citado pelos internautas.
Em menor proporção, mas também presente, vemos marcas como Samsung, Xiaomi, Motorola e Nokia. É possível identificar palavras como carregador, bateria e desconto que serão importantes no monitoramento.
A seguir, entenderemos as características mais importantes referente ao universo do smartphone nas redes sociais.
Dentre os diversos assuntos abordados nas redes, o de maior proporção é o de humor. Os internautas tendem a fazer comentários e críticas mais descontraídos, principalmente em postagens que viralizaram nas redes sociais (27,3%).
Em segundo lugar vê-se o forte desejo de compra. Sendo esses, comentários de pessoas que estão pesquisando ou já planejam adquirir um novo modelo de smartphone (17,6%).
Crítica foi o terceiro assunto mais comentado (16%). Como resultado das críticas analisadas, constatou-se que 41,7% foram relacionadas a bateria, 29,2% a preço, 16,7% a câmera e 12,5% a carregadores.
Outros assuntos presentes nas menções são notícias do mundo da tecnologia (15,7%), elogios a marcas e aparelhos (9,7%), venda de produtos (8,7%) e o atendimento das marcas com os clientes nas redes sociais (5%).
Veja alguns comentários:
Humor
A bateria dos smartphones é o principal fator (38,4%). Esse assunto ganhou destaque por causa da campanha da Apple que promete mais bateria no iPhone 13 e gerou discussão entre usuários nas redes.
A Câmera foi o segundo item mais mencionado (24,2%). Sendo assim, outro fator relevante na decisão de compra, visto como um diferencial entre celulares, como iPhone, Samsung e Xiaomi.
Carregador foi o terceiro item mais lembrado (19,1%). Entretanto, nesta categoria nota-se um grande volume de críticas ao custo dos smartphones quando o carregador é vendido separadamente.
O preço também é um fator de decisão entre os usuários que querem comprar um aparelho e esperam uma promoção (20,2%). O valor de cada novo aparelho da Apple é sempre comentado nas redes sociais.
Enfim, Presente (5,3%) e Design (1,2%), também são fatores que podem influenciar a compra de uma aparelho, porém, em menor proporção.
Veja alguns comentários:
Bateria
Carregador
Presente
iPhone, apesar de não ser líder do mercado brasileiro, é a marca mais citada entre os internautas no Brasil (81,4%).
Samsung aparece em segundo lugar com diversas menções sobre os modelos da linha Galaxy (7,2%).
Xiaomi (5,5%), em terceiro lugar nas menções, se destaca nos comentários sobre a câmera bem elogiada. Em seguida, vê-se em menor volume as marcas Motorola (3,2%), Nokia (2,2%), LG (0,1%) e Google Pixel (0,1%).
Quando se fala sobre iPhone, a bateria (43,3%) e o carregador (19,9%) são os itens que geram mais discussões entre os usuários. Seguido por câmera (18,2%) e preço (13,5%).
Samsung recebe o maior volume de comentários sobre sua câmera (53,8%). Seguido por bateria (16,9%), preço (13,3%), presente (8,4%), carregador (5,7%).
Xiaomi também tem mais menções sobre câmera (40,3%). A bateria (23,8%) também é muito comentada, além de preço (21,5%).
O volume de menções da Motorola é maior sobre câmera (45,3%), seguido por bateria (23,4%), preço (16%) e carregador (7,9%).
Não diferente das outras, a Nokia tem mais comentários sobre sua câmera (44,9%). Seguido por bateria (31,6%), carregador (9,6%) e design (7,4%).
Os perfis que tiveram mais interação e com mais seguidores neste período de julho são: Instagram da Apple e Facebook da Motorola. Já os perfis que tiveram apenas mais interação foram o Twitter da Apple e da Samsung.
A Apple se destaca no Instagram por ter um forte apelo estético. Já a Motorola se destaca no Facebook, rede que serve como suporte para clientes interessados no produto, com dúvidas ou reclamações.
A Samsung aproveita seu perfil no Twitter para tirar dúvidas dos consumidores e interagir com a comunidade.
Vê-se também a presença de meios de comunicação, influenciadores digitais e celebridades, com notícias relacionadas às marcas, menções espontâneas e publicidade, como o caso da Maisa em parceria com a Samsung Galaxy.
Mais seguidores
Mais interações
O assunto celular foi mais comentado do meio dia até o final da noite (23 horas), com um público mais masculino (54,8%).
O estado que mais concentra menções é o Rio de Janeiro (27,3%), em seguida São Paulo (21,2%), Minas (8,3%), Paraná (4,3%), Rio Grande do Sul (4,1%) e Distrito Federal (3,7%).
O assunto celular é amplamente falado por diversos tipos de usuários nas redes, não havendo uma concentração totalmente direcionada às fanpages das marcas.
Os principais Twitters do período sobre smartphones foram:
Primeiramente, destaque para a página @lojadoiphone, perfil que mais concentrou menções nas suas redes, pelo alto volume de retweets que a página fez de notícias, comentários, promoções e qualquer coisa relacionado ao universo iPhone.
Logo em seguida, o tweet da Tracklist também gerou repercussão ao publicar vídeo do ator Chris Evans falando sobre como ele prefere o iPhone 6 e reprovando o peso do último lançamento.
Publicado no dia 20 de julho de 2022