As duas grandes empresas de e-commerce asiáticas, Shopee e Shein, geram impacto no mercado de varejo no mundo todo e se tornaram queridinhas dos consumidores brasileiros.
A Shein, fundada em 2012, é uma das maiores franquias do mercado Fast Fashion online.
A empresa é conhecida por oferecer variedade de vestuários com qualidade e preços acessíveis. Vende também acessórios, itens de cozinha, produtos pets, dentre outros.
Já a Shopee, fundada em 2015, tem como foco variedades de produtos, acessórios, moda, eletrônicos etc. É um grande marketplace, presente em várias partes do mundo e que conquistou os brasileiros pelos preços baixos.
Com o intuito de entender a dinâmica dos sites e a relação do consumidor brasileiro com elas, o Torabit analisou 399.836 menções de 7/9 a 6/10, contendo termos referentes às marcas Shopee e Shein.
Foram captadas 399.836 menções, mostrando equilíbrio entre o volume de comentários das duas varejistas nas redes sociais. Shein com 50,2% das menções e Shopee com 49,8%.
Os gráficos mostram a percepção do contexto dos comentários do público nas redes. Ambas as marcas contam com mais elogios do que críticas.
A Shein fica na frente como melhor reputação já que 89% dos comentários foram positivos. Os elogios englobam a qualidade dos produtos, preços baixos e a confiança que o público tem com a marca. A empresa consegue fidelizar muitos consumidores pela boa entrega e sistema de pontos que gera desconto.
Já as críticas (11%), estão relacionadas, em sua maioria, ao erro de tamanho ou modelos de peças na entrega e ao tempo, de 15 dias, para receber os produtos.
A Shopee que, por sua vez, possui maior variedade de produtos de diversas categorias, apresentou um percentual de elogio (62,9%) mais baixo, porém bem significativo. Os consumidores falam mais sobre a qualidade dos produtos da loja e os preços atrativos.
As críticas são referentes a erros na entrega, mudança no valor do frete e problemas no pagamento (37,1%).
Ao analisar os tipos de produtos mais comentados entre os usuários brasileiros nas redes, destaca-se a área de vestuário.
Com a chegada da Copa do Mundo, a sessão Camisa e Camiseta foi a mais comentada como um dos produtos muito desejados, contendo menções de venda na Shopee (14,7%).
Vê-se que os vestidos da Shein são de grande interesse do público feminino, que busca preços baixos, opções de modelos e qualidade das peças, sendo a segunda categoria mais comentada (9,6%).
Assim como as categorias de Calça (9,3%), Bolsa (8%), Moletom e Blusa (7,5%) que são muito procuradas tanto na Shein quanto na Shopee.
Aparelhos eletrônicos e acessórios, que são produtos mais relacionados à Shopee, também receberam alto volume de menções, com destaque para Celulares (7,1%), Óculos (5,3%) e Produtos para Pets (3,8%).
Em Outros, contêm produtos com menor percentual de menções, como: sandália, roupa íntima, pulseira, caixa de som, relógio, colar, videogame, chapéu, saia, caneca etc.
Dentre os assuntos mais comentados quando se fala dos serviços da Shopee e Shein nas redes sociais o destaque é em “Entrega e Fretes” com 36,8% das menções.
A mudança do valor mínimo de compra para frete grátis na Shopee (subiu de R$ 29,90 para R$ 39,90), tem gerado descontentamento dos consumidores. Em contrapartida, a Shein também está mudando sua política de frete, o que agradou os consumidores.
Há também nesta categoria pessoas exibindo ansiedade para a chegada da mercadorias tão aguardadas, já que muitos produtos vem da China, o que leva cerca de 2 semanas para entregar.
Ambas as marcas possuem um sistema de gamificação de pontos que oferece cupons exclusivos para os usuários. Este é o segundo assunto mais presente nas menções (32,8%). Nota-se facilmente um ecossistema de cupons de desconto na Shopee e Shein.
Comentários com mais curtidas dentro das lojas, reviews positivos e ações dentro do app geram os cupons exclusivos. Tanto a Shopee, quanto a Shein oferecem uma infinidade de cupons e ofertas relâmpago, seja em páginas oficiais ou de fornecedores.
Percebe-se um percentual próximo entre comentários referentes a produtos “caros” (13,4%) e “baratos” (10,7%).
Em produtos caros, nota-se a indignação de consumidores que não acham os produtos da Shopee e Shein tão baratos assim. Em produtos baratos, encontra-se perfis dando dicas de como encontrar bons produtos em lojas, assim como também consumidores felizes pela compra de produtos com bom preço.
Uma categoria que não obteve tanto destaque, mas que também deve ser considerada é a de “Atraso” (6,4%), na qual consumidores reclamam de problemas na entrega dos produtos.
O público que comentou nas redes é majoritariamente feminino (69,7%), do Rio (29,4%) e de São Paulo (19,5%). As menções sobre a Shein e Shopee são feitas, em sua maioria, da manhã (11h) até a noite (22h).
Quando fala-se sobre as empresas Shopee e Shein, palavras ligadas a compras são as que mais apareceram: comprar, carrinho, roupa, reais, frete, agora, grátis, comprei, feliz, queria, hoje, coisas e dinheiro.
Percebeu-se que a Shopee teve melhor engajamento com as hashtags. A #debateglobo está atrelada à #shopee por causa de comentários que viralizaram, dizendo que o Padre Kelmen “comprou a roupa na Shopee” ou que “é um padre da Shopee”.
Em perfis com mais repercussão, vê-se uma série de memes que viralizaram nas redes sociais e influencers mostrando as compras que realizaram nas plataformas.
Em perfis com mais seguidores que falaram sobre o tema, vê-se o perfil oficial da Shopee no Facebook, assim como páginas de notícias como Estadão, UOL e Valor.
Mais seguidores
Mais repercussão
O grafo de menções mostra comentários virais de páginas de humor e usuários da internet comentando sobre a mudança da política de frete da Shopee.
E você, prefere fazer suas comprinhas na Shopee ou Shein?
Publicado no dia 24 de outubro de 2022